Психолог: Зеленина Елена Владимировна
Статус: налогоплательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)
Адрес для корреспонденции: 142000, Московская область, г. Домодедово, мкрн Западный, ул. Каштановая, д. 16
Email: individuacia@yandex.ru
Телефон: +7 916 323-58-58 

Настоящий документ (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных лиц, обращающихся за психологическими услугами (далее — Клиент), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты персональных данных.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика действует в отношении всей информации, которую Психолог может получить о Клиенте при:

• заполнении формы записи на консультацию на Сайте;
• обращении через мессенджеры (Макс, ВКонтакте и иные);
• направлении письма на электронную почту;
• телефонном звонке (голосовом или текстовом);
• оплате услуг через платёжные системы;
• регистрации и использовании порталов для совместной работы (Битрикс24, GetCourse, Mакс, ВКонтакте (VK) и иные по выбору Психолога);
• участии в видеосессиях через любые каналы связи (Zoom, Битрикс24, Телемост, Яндекс.Телемост, Макс, ВКонтакте (VK) звонки и иные по согласованию);
• подписании электронных документов (согласий, договоров) через Битрикс24 иные сервисы электронного документооборота, либо путём направления сканированного документа, фотографии с собственноручной подписью Психолога и Клиента.

1.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с 152-ФЗ, а также с учётом профессиональных этических стандартов психолога (Российское психологическое общество, Европейская ассоциация телесно-ориентированной терапии и иные).

1.3. Используя сайт, сервисы записи, порталы совместной работы (Битрикс24, MАКС, ВКонтакте), видеосвязь или обращаясь к Психологу любым способом, Клиент выражает своё согласие с условиями настоящей Политики.

1.4. Политика является общедоступным документом и размещена на Сайте Психолога по постоянному URL: https://елена-зеленина-психолог.рф/yuridicheskiedokumenty/politika-konfidencialnosty/.

1.5. Психолог исходит из того, что Клиент является дееспособным лицом, достигшим 18 лет, и указывает достоверную информацию о себе в объёме, необходимом для оказания услуг. В случае предоставления заведомо ложных или неполных сведений Клиент несёт риск последствий, включая невозможность оказания услуги. При этом оплата за фактически проведённые сессии не возвращается.

2. Термины и определения

• Персональные данные: Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (Клиенту)
• Обработка персональных данных: Любое действие (совокупность действий), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение
• Сайт: Интернет-сайт Психолога, расположенный по адресу: https://елена-зеленина-психолог.рф
• Порталы совместной работы: Битрикс24, GetCourse, ВКонтакте (VK) и иные платформы для организации чатов проектов, Баз знаний, календарей, электронного документооборота и видеоконференций
• Каналы видеосвязи: Zoom Video Communications, Битрикс24 (видеозвонки), Телемост (VK Tech), Яндекс.Телемост, ВКонтакте (VK) Звонки, а также иные сервисы, согласованные Сторонами
• Электронное согласие: Согласие на обработку персональных данных, подписанное Клиентом через функционал порталов совместной работы (с использованием электронной подписи или проставлением галочки с идентификацией) либо направленное в виде сканированного документа, либо в виде фотографии с собственноручной подписью на email Психолога

3. Какие персональные данные собираются

3.1. Обязательные данные (без которых оказание услуги невозможно)

• Идентификационные Фамилия, имя (или имя для обращения) Исполнение договора (ст. 6 152-ФЗ)
• Контактные Номер телефона Исполнение договора
• Контактные Адрес электронной почты Исполнение договора
• Платёжные Информация о факте и сумме оплаты (реквизиты карт не хранятся) Исполнение договора

3.2. Данные, предоставляемые по желанию Клиента

• Контактные Аккаунт в мессенджере (Макс, ВКонтакте и др.)
• Коммуникация Переписка, голосовые сообщения
• Демографические Возраст, пол, семейное положение, профессия (в объёме, необходимом для работы)

3.3. Технические данные, собираемые автоматически

• IP-адрес Сайт, порталы совместной работы Обеспечение безопасности, аналитика
• Тип браузера, ОС Сайт, порталы совместной работы Оптимизация отображения
• Действия на сайте Яндекс.Метрика, ВК.Реклама Анализ посещаемости, улучшение работы
• Логи входов на порталы Битрикс24, Mакс, ВКонтакте Обеспечение безопасности, аудит
• Время и дата сессии Календарь, Zoom Учёт оказанных услуг

3.4. Данные, полученные в процессе оказания услуг

• Содержание психологических сессий (устное, текстовое) Обрабатывается исключительно для оказания услуги, не передаётся третьим лицам (кроме случаев, предусмотренных п. 6)
• Рабочие заметки Психолога Хранятся в обезличенном виде, без указания ФИО и контактных данных
• Записи сессий (аудио/видео) Только с письменного согласия Клиента (п. 9.4)

3.5. Категории данных, которые НЕ собираются 

Психолог не обрабатывает специальные категории персональных данных, перечисленные в ст. 10 152-ФЗ:

• расовая, национальная принадлежность;
• политические взгляды;
• религиозные, философские убеждения;
• состояние здоровья (в значении медицинских диагнозов — за исключением случаев, когда Клиент добровольно сообщает о них в рамках терапии; такие данные обрабатываются с отдельного согласия);
• интимная жизнь (за исключением сексологического консультирования, которое проводится с отдельного согласия).

4. Цели обработки персональных данных

Психолог обрабатывает персональные данные Клиента исключительно в следующих целях:

• Запись на консультацию Подбор времени, отправка подтверждения, напоминания Исполнение договора
• Проведение сессии Идентификация Клиента перед началом видеосессии, обеспечение связи через выбранный канал Исполнение договора
• Организация работы на порталах совместной работы Добавление Клиента в группу проекта (для курсов), предоставление доступа к чатам и Базе знаний, отправка приглашений Исполнение договора
• Уведомление об изменениях Перенос или отмена сессии, информирование об отпуске Психолога Исполнение договора
• Платёжные операции Выставление счёта, направление чека, подтверждение оплаты Исполнение договора
• Электронный документооборот Направление Согласия на обработку ПД, договора оферты, актов, получение подписанных документов от Клиента Исполнение договора, согласие Клиента
• Рассылка материалов (информационная) Статьи, анонсы программ, практики (только при отдельной галочке) Согласие Клиента
• Внутренний учёт и анализ Статистика, анализ эффективности (в обезличенном виде) Законный интерес
• Супервизия / интервизия Обсуждение случаев с коллегами только в обезличенном виде (п. 6.4) Согласие Клиента
• Обеспечение безопасности Мониторинг подозрительной активности, защита от атак Законный интерес

5. Порядок получения согласия на обработку персональных данных

5.1. Формы получения согласия
Психолог получает согласие Клиента на обработку персональных данных в одной из следующих форм:

• Конклюдентное согласие Заполнение формы записи на Сайте, отправка сообщения в мессенджере, звонок С момента совершения действия
• Электронное согласие через порталы совместной работы Клиент входит на портал (Битрикс24, Mакс, ВКонтакте) по приглашению, проставляет галочку в специальной форме и нажимает «Подтвердить» Электронная подпись (простая) в соответствии с 63-ФЗ
• Подписанный документ (скан) Психолог высылает Клиенту файл Согласия на email, Клиент распечатывает, подписывает собственноручно, сканирует и направляет обратно Собственноручная подпись
• Фотография подписанного документа Клиент подписывает документ, фотографирует на телефон и направляет фото в мессенджер или на email Собственноручная подпись (упрощённая форма)
• Устное согласие с фиксацией В начале первой сессии Психолог зачитывает условия, Клиент устно подтверждает; Психолог делает запись в рабочих заметках Допустимо, но менее предпочтительно

5.2. Порядок подписания через порталы совместной работы (рекомендованный)

1. Клиент оплачивает услугу.
2. Психолог отправляет Клиенту на email приглашение на соответствующий портал (Битрикс24 и др.).
3. Клиент переходит по ссылке, регистрируется (или входит).
4. В группе проекта Клиент видит документ «Согласие на обработку персональных данных».
5. Клиент заполняет обязательные поля (ФИО), проставляет галочки по каждому пункту согласия.
6. Клиент нажимает кнопку «Подтвердить согласие» или аналогичную.
7. Система фиксирует дату, время, IP-адрес и содержимое согласия, формирует PDF-файл.
8. Клиент и Психолог имеют доступ к подписанному документу.

5.3. Раздельное согласие на обработку персональных данных и на рассылку.

5.3.1. Согласие на обработку персональных данных, необходимых для исполнения договора (запись на консультацию, проведение сессий, платёжный учёт), предоставляется отдельно от согласия на получение информационных и рекламных рассылок.

5.3.2. Клиент вправе отозвать согласие на рассылки в любое время, направив уведомление на email individuacia@yandex.ru. Отзыв согласия на рассылку не прекращает действие договора и не отменяет ранее данное согласие на обработку ПДн для исполнения договора. 

5.3.3. При заполнении формы подписки на Сайте или подписании документа на порталах совместной работы Клиент самостоятельно выбирает, на какие виды обработки он даёт согласие, проставляя соответствующие галочки. 

5.4. Содержание электронного Согласия (чек-боксы) 

При подписании Клиент подтверждает отдельными галочками:

• Я ознакомлен с Политикой конфиденциальности.
• Я ознакомлен с Договором публичной оферты и принимаю его условия.
• Я даю согласие на обработку моих персональных данных в объёме и целях, указанных в Политике.
• Я даю согласие на использование видеосвязи через различные каналы (Zoom, Битрикс24, Телемост, Яндекс.Телемост, ВКонтакте Звонки и иные по согласованию).
• (Опционально) Я даю согласие на обсуждение моего случая в обезличенном виде в рамках супервизии/интервизии.
• (Опционально) Я согласен получать информационные рассылки (статьи, анонсы, практики).

5.5. Отзыв согласия 

Клиент вправе отозвать своё согласие на обработку персональных данных в любое время, направив письменное уведомление на email: individuacia@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на ПД».
Последствия отзыва:

• Психолог прекращает обработку персональных данных в течение 10 рабочих дней.
• Договор на оказание услуг прекращается (если обработка необходима для его исполнения).
• Ранее оказанные услуги остаются оплаченными, возврат не производится.
• Психолог обязан удалить персональные данные Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, для налоговой отчётности).

6. Передача персональных данных третьим лицам

6.1. Общее правило
Психолог не передаёт персональные данные Клиента третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой или законодательством РФ. 

6.2. Перечень третьих лиц (основные сервисы)
Для оказания услуг Психолог передаёт персональные данные следующим категориям третьих лиц (неисключительный перечень):

• Порталы совместной работы (CRM, чаты, базы знаний) Битрикс24, GetCourse, ВКонтакте (VK) и иные, которые Психолог может использовать в своей работе имя, email, телефон (при наличии)
• Сервисы видеосвязи Zoom, Битрикс24, Телемост, Яндекс.Телемост, ВКонтакте Звонки и иные по согласованию имя, email (для приглашения)
• Платёжные системы ЮKassa, Сбербанк, Тинькофф и иные операторы, используемые на момент оплаты имя, email, телефон, сумма платежа (данные карт не передаются)
• Мессенджеры для связи и рассылок Макс, ВКонтакте (VK)
• и иные по согласованию имя, идентификатор аккаунта (при наличии согласия)
• Сервисы email-рассылок по согласованию имя, email (при наличии согласия)

Важное примечание: Указанный перечень не является исчерпывающим. Психолог вправе изменять используемые сервисы (например, заменить Битрикс24 на иную платформу) в зависимости от текущих потребностей, технической возможности и условий обслуживания. В любом случае Психолог выбирает сервисы с высоким уровнем защиты персональных данных, обеспечивающих конфиденциальность.

 
6.3. Обязательные случаи передачи (без согласия Клиента)

• Законный запрос правоохранительных органов Органы дознания, следствия, суд В объёме, указанном в запросе
• Решение суда, вступившее в законную силу Стороны процесса, судебные приставы В соответствии с решением суда
• Наличие прямой угрозы жизни или здоровью Скорая помощь, психиатрическая служба, полиция Минимально необходимый (адрес, признаки состояния)

6.4. Супервизия / интервизия (с согласия Клиента) 

Психолог имеет право обсуждать случай Клиента с супервизором (более опытным коллегой) или в группе интервизии при соблюдении следующих условий:

• Клиент дал отдельное письменное согласие (через галочку в форме или отдельный документ);
• Все идентифицирующие данные изменены (имя, фамилия, место работы, город, уникальные детали биографии);
• Записи сессий не демонстрируются (только устное описание);
• Участники супервизии/интервизии также связаны обязательством конфиденциальности.

Клиент вправе запретить супервизию своего случая в любой момент, направив уведомление на email. В этом случае Психолог не вправе обсуждать случай даже в обезличенном виде. 

6.5. Платёжные системы 

Для обработки платежей персональные данные передаются платёжной системе. Психолог не хранит данные банковских карт. Передача осуществляется в зашифрованном виде. 

6.6. Провайдеры порталов совместной работы и видеосвязи 

При использовании порталов совместной работы и каналов видеосвязи технические данные обрабатываются в соответствии с политиками конфиденциальности этих сервисов. Психолог не контролирует их системы, но выбирает сервисы с высоким уровнем защиты.
Психолог не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в коммерческих целях, не связанных с оказанием услуг Клиенту.

7. Хранение и защита персональных данных

7.1. Сроки хранения

• Контактные данные (имя, телефон, email) 3 года с даты последнего обращения Договор, согласие Уничтожение
• Переписка в мессенджерах 1 год после окончания терапии Законный интерес Удаление
• Рабочие заметки Психолога (анонимные) 3 года после окончания терапии Профессиональная необходимость Уничтожение
• Данные на порталах совместной работы В течение действия договора + 6 месяцев Исполнение договора Автоматическое удаление
• Платёжные данные (чеки, квитанции) 5 лет (для налоговой отчётности) Налоговый кодекс РФ Уничтожение
• Технические логи (IP, метрики) 1 год Законный интерес Автоматическое удаление
• Записи сессий (при наличии согласия) 7 дней (или до подтверждения получения Клиентом) Согласие Уничтожение

7.2. Меры защиты
Психолог принимает следующие организационные и технические меры для защиты персональных данных:

• Использование защищённых каналов связи Видеосессии проводятся через сервисы с end-to-end шифрованием (Zoom, Битрикс24 и др.)
• Парольная защита Все устройства Психолога (компьютер, телефон, планшет) защищены паролями, меняемыми не реже 1 раза в 90 дней
• Шифрование данных Рабочие заметки хранятся в зашифрованном виде
• Контроль доступа Доступ к персональным данным имеют только Психолог и (в технических пределах) администраторы платформ с обязательством конфиденциальности
• Регулярное обновление Антивирусное ПО, обновления ОС и приложений устанавливаются своевременно
• Уничтожение данных После истечения срока хранения данные удаляются с использованием методов, исключающих восстановление

7.3. Что Психолог НЕ хранит

• Номера банковских карт (передаются платёжной системе);
• Пароли и коды доступа Клиента;
• Биометрические данные;
• Полные тексты переписок из мессенджеров (после истечения срока хранения).

7.4. Сроки уничтожения персональных данных по требованию Клиента 

7.4.1. При получении от Клиента требования об уточнении (исправлении) неверных или неполных персональных данных Психолог вносит изменения в течение 7 (семи) рабочих дней. 

7.4.2. При получении требования об уничтожении персональных данных (в связи с отзывом согласия или достижением цели обработки) Психолог уничтожает данные в течение 30 (тридцати) дней. 

7.4.3. Если уничтожение персональных данных невозможно по техническим причинам (данные используются в автоматизированных системах, не позволяющих немедленно удалить запись), Психолог блокирует такие данные на срок не более 6 (шести) месяцев, после чего уничтожает их безвозвратно.

8. Права Клиента в области защиты персональных данных

В соответствии со ст. 14 152-ФЗ Клиент имеет право:

• Получить информацию об обработке своих ПД Направить запрос на email individuacia@yandex.ru 10 рабочих дней
• Получить копию своих ПД Направить запрос с пометкой «Копия ПД» 14 рабочих дней
• Требовать уточнения (исправления) неверных данных Направить уточнённые данные 7 рабочих дней
• Требовать блокировки или удаления ПД Направить запрос с обоснованием 10 рабочих дней
• Отозвать согласие на обработку ПД (в том числе на рассылку) Направить уведомление 10 рабочих дней
• Обжаловать действия/бездействие Психолога Направить жалобу в Роскомнадзор (https://rkn.gov.ru). В соответствии с законодательством

Реквизиты для направления запросов:

• Email: individuacia@yandex.ru
• Тема письма: Персональные данные / [ФИО Клиента]
• Телефон: +7 916 323-58-58 (только для неотложных вопросов, письменный запрос обязателен)

В запросе обязательно указать:

• ФИО Клиента;
• Контактные данные для ответа (email или почтовый адрес);
• Суть запроса (что именно требуется);
• Подтверждение личности (например, отправка запроса с email, который Клиент указывал при записи).

9. Особенности обработки данных при видеосессиях

9.1. Выбор канала видеосвязи
Психолог и Клиент согласовывают канал видеосвязи до начала сессии. Доступные каналы (неисключительный перечень):

• Zoom Поддержка записи, виртуальный фон, стабильность
• Битрикс24 Интеграция с CRM, чатом проектов
• VK Телемост / ВКонтакте Звонки Бесплатно, до 100 участников
• Яндекс.Телемост Стабильность, запись

Психолог вправе использовать иные каналы видеосвязи по согласованию с Клиентом. 

9.2. Обязанности Психолога при видеосессии 

• Использовать лицензионное ПО с актуальными обновлениями;
• Обеспечить конфиденциальность: сессия не транслируется, не записывается без согласия;
• Находиться в нейтральном, не публичном месте;
• Использовать гарнитуру для улучшения качества звука.

9.3. Обязанности Клиента при видеосессии 

• Обеспечить стабильное интернет-соединение;
• Находиться в приватном месте, где разговор не могут слышать третьи лица;
• Использовать устройство с работающей камерой и микрофоном (если иное не согласовано);
• Не производить запись сессии без согласия Психолога;
• Не передавать ссылку на видеоконференцию третьим лицам.

9.4. Запись сессий 

По общему правилу сессии не записываются.
Исключение: по письменному согласованию Сторон может быть произведена аудио- или видеозапись сессии для личного использования Клиентом.

Порядок записи:

1. Клиент направляет запрос на email с просьбой о записи.
2. Психолог подтверждает согласие.
3. Запись производится средствами платформы (Zoom Cloud Recording) или Психологом на локальное устройство.
4. Запись предоставляется Клиенту в течение 3 рабочих дней через ссылку для скачивания (защищённую паролем).
5. Психолог уничтожает запись через 7 дней после получения Клиентом подтверждения о скачивании.
6. Клиент обязуется не распространять запись третьим лицам.

10. Изменение Политики

10.1. Психолог вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке. 

10.2. Новая версия Политики вступает в силу с момента её публикации на Сайте по адресу: https://елена-зеленина-психолог.рф/yuridicheskiedokumenty/politika-konfidencialnosty/.

10.3. Актуальная версия Политики всегда доступна по тому же адресу. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения. 

10.4. При внесении существенных изменений (изменение целей обработки, появление новых каналов передачи данных и т.п.) Психолог уведомляет Клиентов, с которыми продолжается работа, через email или мессенджер не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты на оказание психологических услуг, размещённого на Сайте по адресу: https://елена-зеленина-психолог.рф/yuridicheskiedokumenty/dogovor-publichnoy-aferty/. 

11.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, Психолог и Клиент руководствуются законодательством Российской Федерации, включая 152-ФЗ, 149-ФЗ (об информации), а также профессиональными этическими кодексами. 

11.3. Если какие-либо положения Политики будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не влечёт недействительности остальных положений. 

11.4. Все споры, возникающие из настоящей Политики, подлежат разрешению путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Психолога (г. Москва) или в Роскомнадзор в зависимости от характера спора.

12. Реквизиты Психолога и контактная информация

ФИО: Зеленина Елена Владимировна
Статус: налогоплательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)
Адрес для корреспонденции: 142000, Московская область, г. Домодедово, мкрн Западный, ул. Каштановая, д. 16
Телефон: +7 916 323-58-58
Email: individuacia@yandex.ru

Дата публикации: 22 мая 2026 года
Дата вступления в силу: 22 мая 2026 года
Версия: 1.0.