Договор публичной оферты на оказание психологических услуг онлайн
г. Москва | Редакция от 22 мая 2026 года
1. Общие положения
1.1. Психолог — Зеленина Елена Владимировна, зарегистрированная в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятая), действующая на основании законодательства РФ. Психолог имеет профильное образование, квалификацию в области психологического консультирования, телесно-ориентированной терапии и иных модальностей, перечень которых может быть уточнён у Психолога.
1.2. Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Психолога любому дееспособному лицу, достигшему 18-летнего возраста (далее — Клиент), заключить договор на оказание услуг психологического консультирования дистанционно (онлайн) на условиях, изложенных ниже. Работа с несовершеннолетними лицами не осуществляется.
1.3. Акцептом (принятием) оферты считается совершение Клиентом любого из следующих действий:
- оплата сессии (полностью или частично);
- запись на сессию через мессенджер, телефон или электронную почту и подтверждение записи Психологом;
- выход на связь в согласованное время для проведения сессии;
- проставление галочки «Согласен с условиями оферты» на Сайте или на портале совместной работы.
1.4. Психолог НЕ ведёт образовательную деятельность, подлежащую лицензированию. Услуги, оказываемые по настоящему договору, являются психологическим консультированием, а не обучением. Для приобретения обучающих курсов, вебинаров, лекций и иных информационных продуктов заключается отдельный договор публичной оферты.
1.5. Психолог исходит из того, что Клиент является дееспособным лицом, достигшим 18 лет, и указывает достоверную информацию о себе в объёме, необходимом для оказания услуг. В случае предоставления заведомо ложных или неполных сведений Клиент несёт риск последствий, включая невозможность оказания услуги. При этом оплата за фактически проведённые сессии не возвращается.
2. Термины и определения
- Сессия Онлайн-встреча: (видеозвонок, аудиозвонок) продолжительностью 60 минут (стандартная) или 30 минут (короткая)
- Экстренная поддержка: Внеплановая консультация по телефону или мессенджеру от 5 до 30 минут
- Супервизия / интервизия Профессиональное обсуждение хода работы с клиентом с более опытным коллегой или в группе коллег в обезличенном виде (конфиденциальность сохраняется)
- Портал совместной работы: Битрикс24, GetCourse, ВКонтакте (VK), Mакс и иные платформы, которые Психолог может использовать для ведения CRM, организации чатов, календарей и электронного документооборота
- Сайт: Интернет-сайт Психолога, расположенный по адресу: [вставить URL]
- Оферта: Настоящий документ
3. Предмет договора. Гарантии качества
3.1. Психолог обязуется оказывать Клиенту следующие услуги:
- индивидуальное психологическое консультирование онлайн;
- экстренная телефонная поддержка (по отдельной договорённости).
3.3. Цель консультирования — помощь Клиенту в осознании, проработке запроса, повышении ресурсности. Психолог не даёт готовых советов и не принимает решений за Клиента (в соответствии с этическими принципами).
3.4. Психолог гарантирует качество услуг и обязуется:
- регулярно проходить супервизию и интервизию;
- осуществлять личную терапию;
- повышать квалификацию не реже 1 раза в год;
- вести профессиональную документацию (анонимно);
- соблюдать этические стандарты профессии (РПО, ЕАТА и др.).
4.1. Сессии проводятся в точно согласованное время (день, час). Время указывается по московскому часовому поясу (МСК) либо иному по договорённости.
4.2. Стандартная продолжительность сессии — 60 минут. Короткая — 30 минут. Время исчисляется с момента начала связи (видеозвонка/дозвона) независимо от технических задержек у Клиента.
4.3. Сессия проводится через выбранный канал связи (Zoom, Битрикс24, Телемост, Яндекс.Телемост, ВКонтакте Звонки или иной по согласованию). Психолог не несёт ответственности за технические сбои на стороне Клиента или провайдеров.
4.4. Если Клиент не выходит на связь в течение 15 минут от назначенного времени (20 минут для первой сессии), сессия считается пропущенной без предупреждения и подлежит оплате в полном объёме. При этом Психолог остаётся на связи в течение указанного времени.
4.5. Если Психолог не выходит на связь в течение 15 минут, Клиент вправе потребовать переноса сессии без штрафа; при повторном нарушении — следующая сессия проводится Психологом бесплатно.
4.6. Перед началом первой сессии Психолог информирует Клиента о правилах психологического консультирования, конфиденциальности, возможностях супервизии, ограничениях и получает устное или письменное согласие (в том числе через подписание в Битрикс24 или направление скана/фото подписанного документа).
4.7. Психологическая безопасность: Психолог обеспечивает безопасную атмосферу, соблюдает профессиональные границы, предотвращает двойственные отношения, информирует о возможных рисках (например, временное усиление эмоциональных переживаний).
5. Конфиденциальность и защита данных
5.1. Вся информация, полученная Психологом от Клиента, конфиденциальна и не подлежит разглашению без письменного согласия Клиента.
5.2. Исключения (строго ограничены):
- Клиент даёт явное разрешение;
- требование правоохранительных органов (в рамках уголовного дела) или суда;
- прямая угроза жизни или тяжкому вреду здоровью Клиента или третьих лиц — Психолог уведомляет соответствующие службы;
- супервизия, интервизия, научная или учебная деятельность — при обязательном обезличивании данных (имя, фамилия, узнаваемые детали изменяются). Клиент заранее уведомляется о возможности таких обсуждений и вправе отказаться.
- использование защищённых каналов связи;
- хранение данных (рабочих заметок) в зашифрованном виде на устройствах Психолога;
- уничтожение персональных данных после завершения работы.
5.5. Записи сессий (аудио/видео) не производятся без обоюдного письменного согласия. При наличии согласия запись предоставляется Клиенту и уничтожается Психологом в течение 7 дней.
5.6. Порядок обработки персональных данных Клиента регулируется Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте Психолога по адресу: [вставить ссылку]. Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и порядке, указанных в Политике. Согласие на обработку персональных данных и согласие на информационную рассылку предоставляются отдельно (раздельные галочки).
6. Оплата услуг
6.1. Валюта расчётов: российские рубли (RUB).
6.2. Стоимость услуг устанавливается Психологом и публикуется на Сайте либо согласовывается Сторонами индивидуально. Действующая на момент оплаты стоимость считается согласованной Сторонами. Психолог вправе изменять цены с уведомлением Клиента не менее чем за 14 дней.
6.3. Оплата производится предварительно (до начала сессии) путём перевода на банковскую карту Психолога:
Номер карты: 2202 2088 3555 3703
Получатель Зеленина Елена Владимировна
Банк получателя ПАО «Сбербанк»
6.4. Для постоянных Клиентов возможна абонентская оплата (4 сессии вперёд) со скидкой — по согласованию.
6.5. Сессия считается забронированной только после получения предоплаты или подтверждения.
6.6. Отмена и перенос сессии: если Клиент не предупредил об отмене/переносе не позднее чем за 24 часа до начала сессии, сессия считается состоявшейся и подлежит оплате в полном объёме (деньги не возвращаются).
Исключение — экстренные обстоятельства (болезнь, несчастный случай) с документальным подтверждением по усмотрению Психолога.
6.7. Если Психолог отменяет или переносит сессию без предупреждения менее чем за 24 часа, Клиент вправе требовать бесплатную следующую сессию.
6.8. Плата за сессии пересматривается не чаще одного раза в 3 месяца.
7. Правила переноса и отмены сессий
7.1. Перенос или отмена возможны только при уведомлении другой стороны не позднее чем за 24 часа до начала сессии через мессенджер или телефон: +7 916 323-58-58.
7.2. При соблюдении этого срока оплаченная сумма переносится на новую дату.
7.3. Если Клиент опоздал на 15 и более минут без предупреждения — сессия аннулируется, оплата не возвращается.
7.4. Если Психолог опоздал на 15 и более минут, он обязан предоставить Клиенту дополнительное время или провести следующую сессию бесплатно.
7.5. Информирование об изменениях в расписании: Психолог сообщает об изменениях (например, о своём отпуске, переносе) минимум за 24 часа через согласованный канал связи (мессенджер, e-mail).
8. Правила звонков, общения и экстренной связи
8.1. Контакты для связи:
Телефон / мессенджеры: +7 916 323-58-58
E-mail: individuacia@yandex.ru
8.2. Организационные вопросы (запись, перенос, оплата) решаются по указанным контактам в рабочее время Психолога: ежедневно с 11:00 до 21:00 по МСК, кроме дней, когда Психолог уведомляет об отсутствии.
8.3. Порядок экстренной поддержки:
- Экстренная консультация по телефону/мессенджеру возможна только по предварительной договорённости и оплате (п. 6.2).
- Незапланированные звонки с целью консультации оплачиваются согласно п. 6.2.
- В критических ситуациях (суицидальные мысли, острые психотические состояния) Клиент должен немедленно обращаться в скорую помощь по номеру 112 или в кризисную службу.
8.5. Клиент обязуется не использовать связь для угроз, оскорблений, домогательств. Нарушение влечёт немедленное прекращение договора без возврата оплаты.
9. Технические сбои
9.1. При сбое на стороне Психолога (пропадание связи, технические неполадки) сессия переносится на согласованное время. Время для переноса определяется сторонами.
9.2. При регулярных сбоях (более 2 раз) Психолог предлагает провести сессию альтернативным способом (например, аудиозвонок вместо видео).
9.3. Если сбой произошёл на стороне Клиента, сессия не компенсируется (при условии, что Психолог был на связи и готов к работе).
10. Ответственность сторон
10.1. Психолог несёт ответственность за:
- свой профессиональный уровень (регулярное повышение квалификации, личная терапия, супервизия);
- соблюдение конфиденциальности (кроме оговоренных исключений);
- своевременный выход на связь и соблюдение временных рамок сессии;
- уважительное, недискриминационное отношение.
- решения, принимаемые Клиентом на основе консультаций;
- любые последствия этих решений (финансовые, юридические, личные);
- ухудшение состояния Клиента, если оно не вызвано прямыми нарушениями Психолога;
- неэффективность консультирования (результат зависит от многих факторов, включая готовность Клиента);
- технические сбои на стороне Клиента.
- предоставлять достоверную информацию;
- сообщать о наличии психиатрического/медицинского диагноза, приёме лекарств, влияющих на психику, а также о параллельной работе с другим психологом;
- соблюдать условия оплаты и отмены;
- быть в трезвом состоянии (не под влиянием алкоголя, наркотиков) — при выявлении опьянения сессия прерывается без возврата оплаты;
- не причинять вред себе, Психологу или имуществу.
11. Этические принципы (основные положения)
11.1. Психолог в своей работе руководствуется следующими этическими принципами:
- запрет на двойственные отношения (не консультирует родственников, друзей, сотрудников, не вступает в личные или сексуальные отношения с Клиентом);
- соблюдение профессиональной дистанции;
- конфиденциальность информации (п. 5);
- уважение к личности Клиента, отсутствие дискриминации по любым признакам;
- не нанесение вреда.
- не даёт советов по принятию жизненно важных решений (развод, смена работы и т.п.);
- не осуществляет медицинскую диагностику;
- не назначает лекарственные препараты;
- не использует манипулятивные техники;
- не эксплуатирует Клиента (финансово, эмоционально, сексуально).
12. Отказ от услуг (прекращение договора)
12.1. Отказ по инициативе Клиента
Клиент вправе в любой момент отказаться от дальнейших услуг, уведомив Психолога не позднее чем за 24 часа до следующей сессии (через мессенджер или электронную почту). За уже проведённые сессии оплата не возвращается. Неиспользованные предоплаченные сессии возвращаются в полном объёме при условии уведомления за 24 часа. При меньшем сроке уведомления предоплата не возвращается.
12.2. Отказ по инициативе Психолога
Психолог вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке в следующих случаях:
12.2.1. С уведомлением за 2 сессии — без указания причины, по собственному желанию Психолога (например, при изменении графика, личных обстоятельствах). Все неиспользованные предоплаченные средства возвращаются Клиенту в полном объёме в течение 10 рабочих дней.
12.2.2. В любое время с обязательной рекомендацией другого психолога — если Психолог по объективным или субъективным причинам не может продолжать работу (несовместимость, выход за пределы компетенции, этические соображения, личная неподготовленность к запросу, отсутствие прогресса, конфликт ценностей). Психолог обязуется предоставить контакты одного или нескольких специалистов. В этом случае Психолог возвращает все неиспользованные предоплаченные средства в полном объёме.
12.2.3. Без предварительного уведомления (немедленно) — в случаях грубого нарушения Клиентом условий договора:
- агрессия, угрозы, оскорбления в адрес Психолога;
- явное нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения во время сессии;
- невыход на связь без предупреждения 2 раза подряд;
- предоставление заведомо ложных сведений, существенно влияющих на процесс консультирования;
- попытки манипуляции, шантажа, эксплуатации Психолога.
12.3. Ни при каких обстоятельствах Психолог не оставляет Клиента без поддержки — даже при расторжении договора он обязан предоставить информацию о кризисных службах (телефоны доверия, экстренная психологическая помощь) и/или рекомендовать другого специалиста.
13. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, сбои глобальных сетей, действия властей). Сессии переносятся по согласованию.
14. Заключительные положения
14.1. Срок терапии: средняя частота встреч — 1 раз в неделю. Продолжительность терапии определяется индивидуально, зависит от запроса клиента.
14.2. Изменения условий настоящего договора вносятся по взаимному согласию сторон, фиксируются в письменной форме (в том числе в виде переписки в мессенджере, электронной почте).
14.3. Психолог вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая версия публикуется на Сайте. Актуальная версия считается принятой с момента начала новой сессии или оплаты после даты публикации.
14.4. Споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия — в соответствии с законодательством РФ.
14.5. Оферта действует бессрочно до её отзыва.
14.6. Настоящий договор не является договором возмездного оказания образовательных услуг. Психолог не ведёт образовательную деятельность, подлежащую лицензированию. Для приобретения обучающих курсов, вебинаров, лекций и иных информационных продуктов заключается отдельный договор.
15. Реквизиты Психолога
ФИО: Зеленина Елена Владимировна
Статус: налогоплательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)
Адрес для корреспонденции: 142000, Московская область, г. Домодедово, мкрн Западный, ул. Каштановая, д. 16
Телефон / мессенджеры: +7 916 323-58-58
E-mail: individuacia@yandex.ru
Банк получателя: ПАО «Сбербанк»
Получатель: Зеленина Елена Владимировна
Номер карты: 2202 2088 3555 3703
Акцепт оферты
Совершая любое из нижеперечисленных действий, Клиент подтверждает, что он достиг 18 лет, ознакомлен, полностью согласен и обязуется соблюдать условия настоящего Договора-оферты:
- оплата сессии (полностью или частично) на указанную карту;
- запись на сессию через мессенджер, телефон или электронную почту с подтверждением записи;
- выход на связь в согласованное время для начала сессии;
- проставление галочки «Согласен с условиями оферты» на Сайте или на портале совместной работы.
Важные примечания для клиентов
- Консультирование не заменяет медицинской помощи. При суицидальных мыслях, острых психотических состояниях немедленно обращайтесь в скорую помощь (112) или к психиатру.
- Психолог оставляет за собой право прервать сессию и перенаправить Клиента к профильному специалисту, если работа выходит за рамки его компетенции.
- Сессии не записываются без обоюдного письменного согласия.
- Психолог работает в модальностях: психологическое консультирование, телесно-ориентированная терапия, трансперсональный подход и другие. Конкретные методы оговариваются индивидуально.
- Настоящий договор не является образовательным. Для приобретения курсов, вебинаров, лекций и иных информационных продуктов заключается отдельный договор публичной оферты.
Дата публикации: 22 мая 2026 года
Версия: 1.0
— Бесплатные Сайты и CRM.